La STIA accorde une place très importante aux besoins de ses clients, et à leurs entière satisfaction. C’est pour cette raison, qu’elle a instauré un Système Ecoute Client qui permet :

- De faire sentir au client que la STIA est en permanence à son écoute : Visites régulières chez le client
- De mesurer le degré de satisfaction par la diffusion d’une enquête chez les clients
- De suivre les besoins et les attentes des clients
- De traiter les réclamations des clients dans les meilleurs délais
- De répondre aux exigences des clients